İptal, İade ve Değişim Koşulları

Kısaca: Siparişinizi baskıdan önce ücretsiz iptal edebilirsiniz. Üzerine isim, yazı veya fotoğraf basılan ürünler size özel üretildiği için iade edilemez; ama hatalı, kırık veya hasarlı gelen her ürünü masrafı bize ait olmak üzere çözeriz ve nasıl çözüleceğini siz seçersiniz. Ayrıntılı hükümler Mesafeli Satış Sözleşmesi'ndedir.

Siparişi iptal etmek

• Siparişiniz baskıya alınmadan önce, sipariş sayfanızdaki "Siparişi iptal et" düğmesiyle ya da info@hediyexpres.com adresine yazarak siparişinizi ücretsiz iptal edebilirsiniz.
• Ödeme yaptıysanız tutarın tamamı 14 gün içinde, ödemeyi gönderdiğiniz hesaba iade edilir.
• Sipariş baskıya alındıktan sonra iptal edilemez.
• Ödemesi 3 iş günü içinde ulaşmayan siparişler iptal edilebilir; size e-postayla haber veririz.

Kişiye özel ürünlerde iade

Üzerine sizin istediğiniz isim, yazı, fotoğraf veya tasarım basılan ürünlerde cayma hakkı yoktur (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-b). Bu ürünler hatalı veya hasarlı olmadıkça iade edilemez. Lütfen sipariş özetindeki isimleri ve yazıları onaylamadan önce dikkatle kontrol edin.

Kişiselleştirilmemiş ürünlerde cayma hakkı

• Hazır tasarımla, kişiselleştirme yapılmadan sipariş ettiğiniz ürünlerde, teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilirsiniz.
• Cayma bildiriminizi info@hediyexpres.com adresine e-posta, solmaz.kurt.1@hs01.kep.tr adresine KEP ya da Tuzluçayır Mahallesi 598. Sokak No: 5/17 Mamak/Ankara adresine yazılı olarak iletin; sipariş numaranızı yazmanız yeterlidir. Telefonla bildirim kabul edilmez.
• Ürünü bildiriminizden itibaren 14 gün içinde Sürat Kargo ile gönderin; iade bilgisini size iletiriz. Bu firmayla gönderdiğinizde iade kargo ücreti ödemezsiniz. Yakınınızda şubesi yoksa ürünü sizden ücretsiz aldırırız.
• Ödediğiniz tutarın tamamı, ilk kargo ücreti dahil, ürün kargoya verildikten sonra en geç 14 gün içinde iade edilir.

Hatalı, kırık veya hasarlı ürün

• Kargonuzu teslim alırken paketi kontrol edin; hasar görürseniz kargo görevlisine tutanak tutturmanız süreci hızlandırır.
• Ürün kırık, hatalı basılmış ya da siparişinizden farklıysa sipariş numaranızla ve mümkünse fotoğraflarla birlikte bize yazın.
• Seçim sizindir: ürünü ücretsiz yeniden basıp gönderelim, ödediğiniz tutarın tamamını iade edelim ya da ürünü tutup bedelden indirim alın. Yeniden basım en geç 30 iş günü içinde yapılır; iade ve indirim gecikmeden ödenir.
• Kargo dahil tüm masraflar bize aittir.
• Teslimden itibaren 2 yıl içinde bu haklarınızı kullanabilirsiniz; ilk 6 ay içinde ortaya çıkan hataların teslimde var olduğu kabul edilir.

Sizin yazdığınız bir isim veya adresteki yazım hatası ürün hatası sayılmaz; yine de bize yazın, elimizden geleni yaparız. Ekran ile basılı ürün arasında küçük renk ve ton farkları olabilir; belirgin farklar hata sayılır.

İade ödemeleri

İadeler ödemenin yapıldığı yönteme uygun şekilde, sizden masraf istenmeden ve tek seferde yapılır. Havale/EFT ile ödediyseniz iade, ödemeyi gönderdiğiniz hesaba yapılır; farklı bir hesap isterseniz IBAN'ınızı bize yazılı olarak iletebilirsiniz.